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一、质量保障

• 鲜花花束、花桶花盒：签收时请当场开箱查验；如存在明显损毁、枯萎，签收后2小时内拍照（含运单）联系 175-4306-8215，核实后免费补发或全额退款。
• 干花花束：运输折损不影响整体造型的，可协商部分补偿；严重折损的补发新品。
• 盆栽类：到货3日内出现非养护原因的枯萎，凭照片核实后补发。

二、退换说明

• 鲜花属于即时损耗商品，已配出的订单因个人原因（记错日子、不想送了等）不支持无理由退货；发货前2小时以上可致电客服免费取消或改期一次。
• 补发件再次出现质量问题，可全额退款。
• 企业批量订单的退换以双方确认的定制协议为准。

三、退款方式与时效

• 审核通过后，退款原路退回您的支付账户，支付宝/微信/云闪付一般1-3个工作日到账。
• 退款进度可致电客服查询，我们会提供退款凭证截图。

四、联系售后

• 售后专线：175-4306-8215（周一至周六 8:30-17:30）。
• 联系时请提前准备好订单号与问题照片，客服登记后跟进处理，处理结果会在24小时内反馈。